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Meine Erfahrung mit ABC Hundeladen - Leppy25 - 17-11-2010
Ware am 02.11.2010 bestellt und via Paypal bezahlt.
Nichts mehr gehört von ABC Hundeladen
Dann am 10.11 einen Konflikt bei Paypal gemeldet.
Am gleichen Tag einen Anruf von ABC Hundeladen erhalten und es wurde mir erklärt es hätte einen Brand im Keller gegeben.
Der Brand war vor der Bestellung ( 19.10.2010 wurde der Brand hier im Forum gemeldet )und die Ware laut HP bestellbar.
Ich wurde vertröstet das die Ware in den nächsten Woche kommt.
Heute nur mal nachgefragt wo meine bezahlte Ware bleibt und prompt hat man mir das Geld ohne weiteren Kommentar per Paypal zurücküberwiesen.
Ich werde in diesem Laden nichts mehr bestellen.
Man hätte den Kunden auch eher über die Geschäftsprobleme unterrichten können zumal man im gleichen Forum aktiv ist, was ich aber erst nach der Bestellung festgestellt habe.
Alles gute ABC Hundeladen :amen
- tiefschwarz - 17-11-2010
Oh, darüber WURDE man unterrichtet:
Klickst du HIER
Und wenn man schon im selben Forum ist, wie du so schön sagtest, hättest du ja auch mal hier im Forum nachfragen oder die Suchfunktion benutzen können.
Ich kann zwar deine Verärgerung verstehen, aber eine Medaille hat eben auch immer zwei Seiten...
LG
Jana
- Nicki210 - 17-11-2010
tiefschwarz,'index.php?page=Thread&postID=103416#post103416' schrieb:Oh, darüber WURDE man unterrichtet:
tiefschwarz,'index.php?page=Thread&postID=103416#post103416' schrieb:Klickst du HIER
Kann die Verärgerung durchaus nachvollziehen, hier ist nur von Problemen bei der telefonischen Erreichbarkeit die Rede und nichts davon, dass es Lieferschwierigkeiten gibt.
Aber gut das es PayPal gibt. Damit ist jeder Kauf abgesichert.
- Charisma - 18-11-2010
Oh, darüber WURDE man unterrichtet:
Klickst du HIER
Und wenn man schon im selben Forum ist, wie du so schön sagtest, hättest du ja auch mal hier im Forum nachfragen oder die Suchfunktion benutzen können.
Ich kann zwar deine Verärgerung verstehen, aber eine Medaille hat eben auch immer zwei Seiten...
LG
Jana
Was ist denn das fuer eine Art und Weise mit der Kundschaft umzugehen?
Wenn ich als Verkaeufer Engpaesse hab, dann schick ich ne Email and meine Kundschaft und poste nicht in einem Forum und erwarte dann auch noch das meine Kundschaft sich gefaelligst selbst darum kuemmert weshalb sie nicht beliefert werden.
Wenn ich als Kunde die Ware bereits bezahlt habe, dann erwarte ich das man mich, wohlgemerkt als Kunde, davon unterrichtet das es Engpaesse gibt, wenn es denn diese gibt. Mal ganz davon abgesehen das man sowas auch KUNDENSERVICE nennt.
Waere ja noch schoener, wenn ich mich als Kunde, der bereits gezahlt hat, in einem Forum, darueber schlau machen muss warum denn nun nicht geliefert wird.
Ich wuerde, nach dieser Erfahrung, ebenfalls nichts mehr in dem Laden bestellen.
- zipfelhut - 18-11-2010
Zu (ver-)urteilen ist immer einfach. Ich wünsche niemandem mit einem Klein- bis mittelständischem Betrieb, der im Normalfall aus ein bis zwei Personen besteht, daß ihm über Nacht die Bude und damit im schlimmsten Fall die Existenz unterm Arsch wegbrennt.
Man löscht dann nämlich nicht nur den eigentlichen Brand, sondern gleichzeitig die Nebenbrände wie Warenverlust und Neubeschaffung, Organisation von neuen Räumen für Lagerung oder Verkauf, Instandsetzung zerstörter Medien, letztendlich auch die Kommunikation mit dem Kunden, soweit das zeitlich, technisch und organisatorisch machbar ist und ganz zuletzt muß man vielleicht noch Kinder versorgen, hat noch nen Lebenspartner und muß dazu auch essen und schlafen. Und das alles möglichst bis gestern.
Vielleicht sehe ich das ja zu mitleidig und verständnisvoll. Aber ich bin da von Verwandten und Freunden mit ebensolchen Kleinbetrieben zu involviert und betroffen, wenn es da Katastrophen, gleich welcher Art gab - es ist dann schwer genug, morgens aufzustehen, weiterzumachen und gegebenenfalls wieder ganz von vorn bei Null anzufangen. Das wünsche ich wirklich niemandem!
- Bettina Balters - 18-11-2010
Kein klein- bis mitttelständischer Betrieb hat dermaßen viele Kunden, daß man nicht mehr in der Lage ist diese über eine Katastrophe wie einen Brand zu informieren und Lieferengpässe bekannt zu geben. Ansonsten wäre es nämlich kein klein- bis mittelständischer Betrieb mehr.
Vorausgesetzt, die Kundenkontaktdaten sind nicht verloren gegangen (was hier offenbar nicht der Fall war), gibt es für so eine Schlamperei keine Entschuldigung. Gerade bei einer Katastrophe sind die Kunden das Einzige, was den Betrieb wieder auf die Beine bringen wird. Da muß die oberste Priorität liegen.
Die Zeit damit zu verbringen in einem Forum zu posten. wäre so ziemlich das Letzte was mir einfallen würde.
Servicewüste Deutschland.
- zipfelhut - 18-11-2010
Das ist schon richtig, Bettina, und ich verstehe auch den Ärger aus Kundensicht...aber wie gesagt, manchmal klatscht einem dann alles überm Kopf zusammen, denke ich.